Terms of service

شروط الخدمة

آخر تحديث: ٢٢ أغسطس ٢٠٢٦

تدير سيجما فت مصر هذا الموقع الإلكتروني، بما يشمل المحتوى والأدوات والمنتجات والخدمات المتاحة من خلاله. يعمل متجرنا الإلكتروني من خلال منصة شوبيفاي التي تساعدنا على تقديم خدمات المتجر الإلكتروني والحسابات والدفع وإدارة الطلبات. باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو تسجيل الدخول أو الشراء أو التفاعل مع خدماتنا، فإنك توافق على شروط الخدمة هذه وعلى سياسة الخصوصية والسياسات الأخرى المشار إليها في هذه الصفحة. إذا لم توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو الخدمات.

1. شروط المتجر الإلكتروني والأهلية

باستخدامك للموقع، فإنك تؤكد أنك بلغت سن الرشد القانوني المطبق عليك أو أنك تستخدم الموقع تحت الإشراف والموافقة القانونية المطلوبة.

لا يجوز استخدام منتجاتنا أو خدماتنا في أي أغراض مخالفة للقانون أو غير مصرح بها. وقد يؤدي أي استخدام غير مشروع أو خرق لهذه الشروط إلى رفض الخدمة أو إلغاء الطلب أو تعليق الوصول إلى الخدمات أو اتخاذ الإجراء المناسب.

2. حسابات العملاء وتسجيل الدخول

قد تتيح سيجما فت للعملاء إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى حساب العميل للوصول إلى معلومات مثل الطلبات والعناوين والخدمات المرتبطة بالحساب.

أنت مسؤول عن تقديم بيانات صحيحة وحديثة عند إنشاء الحساب أو إجراء الطلب، وعن الحفاظ على أمان وسائل الوصول إلى حسابك وعدم السماح باستخدامه بشكل غير مصرح به.

إذا اعتقدت أن حسابك تم استخدامه دون إذنك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

تسجيل الدخول باستخدام Facebook

قد نتيح لك تسجيل الدخول إلى حساب عميل سيجما فت باستخدام Facebook Login من خلال نظام حسابات العملاء الخاص بشوبيفاي. عند اختيار هذه الطريقة، تتم عملية المصادقة من خلال Facebook / Meta وشوبيفاي، وقد تتم مشاركة معلومات محدودة لازمة لتأكيد هويتك وإتمام تسجيل الدخول وفقًا لإعدادات الحساب والخدمة.

تسجيل الدخول باستخدام Google

قد نتيح لك أيضًا تسجيل الدخول إلى حساب عميل سيجما فت باستخدام Google من خلال نظام حسابات العملاء الخاص بشوبيفاي. عند اختيار هذه الطريقة، تتم عملية المصادقة من خلال Google وشوبيفاي، وقد تتم مشاركة معلومات محدودة لازمة لتأكيد هويتك وإتمام تسجيل الدخول وفقًا لإعدادات الحساب والخدمة.

استخدام Facebook أو Google لتسجيل الدخول لا يغيّر علاقتك التعاقدية مع سيجما فت فيما يتعلق بطلباتك أو مشترياتك. وتخضع معالجة البيانات المرتبطة بالحساب وتسجيل الدخول لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

3. الشروط العامة

نحتفظ بحق رفض الخدمة أو تقييدها في الحالات التي يوجد فيها سبب مشروع، أو اشتباه في احتيال أو إساءة استخدام، أو مخالفة لهذه الشروط أو للقانون.

يُحظر نسخ أو إعادة بيع أو إعادة إنتاج أو استغلال أي جزء من الموقع أو الخدمات أو المحتوى دون إذن كتابي مسبق من سيجما فت، باستثناء ما يسمح به القانون.

قد يتم نقل بعض البيانات والمحتوى عبر شبكات مختلفة وقد يخضع لتعديلات فنية لازمة للتوافق مع الشبكات أو الأجهزة. تتم معالجة بيانات الدفع من خلال وسائل دفع ومقدمي خدمات دفع مصممين للتعامل مع هذه البيانات بشكل آمن.

4. معلومات المنتجات

نحرص على عرض صور وألوان ومقاسات ومواصفات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، ومع ذلك قد تختلف الألوان أو بعض التفاصيل قليلًا حسب الشاشة أو الجهاز المستخدم أو ظروف التصوير والعرض.

يرجى مراجعة وصف المنتج وجدول المقاسات والمعلومات المتاحة على صفحة المنتج قبل الشراء.

قد نقوم بتقييد بيع بعض المنتجات أو الكميات لأشخاص أو مناطق معينة وفقًا للمخزون أو ظروف التشغيل أو متطلبات الشحن أو أي أسباب مشروعة أخرى.

أوصاف المنتجات والأسعار والمخزون والتوفر قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق، مع عدم التأثير على الطلبات التي تم قبولها وتأكيدها بالفعل إلا عند وجود سبب يستدعي التواصل مع العميل.

5. الطلبات والتأكيد والفوترة

تقديم الطلب عبر الموقع يمثل طلبًا لشراء المنتجات المختارة ولا يعني بالضرورة قبول الطلب بشكل نهائي. تحتفظ سيجما فت بحق قبول أو رفض الطلب وفقًا لتوافر المنتج وصحة البيانات وإجراءات التأكيد والدفع ومكافحة الاحتيال.

بعد إرسال الطلب، نحاول تأكيده خلال 24 ساعة عمل. وفي حال تعذر التواصل، قد نحاول التواصل مع العميل من خلال واتساب أو وسائل التواصل المتاحة لدينا. إذا لم يصلنا رد خلال 48 ساعة عمل، فقد يتم إلغاء الطلب.

يجب على العميل التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف والعنوان ومعلومات الطلب قبل إتمامه، والتعاون معنا عند الحاجة إلى تأكيد البيانات.

إذا كان الطلب مدفوعًا مسبقًا وتم إلغاؤه بسبب عدم التأكيد أو عدم توافر المنتج أو أي سبب يستلزم رد المبلغ، يتم التعامل مع المبالغ المدفوعة وفقًا لسياسة الاسترجاع ورد المبالغ وطريقة الدفع المستخدمة.

في حالة الدفع عند الاستلام، يجب توافر المبلغ المطلوب وقت التسليم. وقد يتم احتساب رسوم الدفع عند الاستلام ضمن إجمالي الطلب إذا كانت مطبقة ومعلنة وقت الشراء.

6. الأسعار والدفع

الأسعار الظاهرة على الموقع يتم عرضها وفقًا للعملة والأسعار المطبقة على المتجر الإلكتروني وقت الشراء.

قد تختلف الأسعار أو العروض بين المتجر الإلكتروني وفروع سيجما فت أو الموزعين أو منصات البيع الأخرى.

تتم معالجة طرق الدفع الإلكتروني من خلال مقدمي خدمات الدفع أو البنوك أو الشركاء المتاحين على المتجر. وقد تخضع بعض طرق الدفع لشروط إضافية خاصة بمقدم الخدمة.

يلتزم العميل بسداد قيمة الطلب وأي رسوم شحن أو رسوم دفع عند الاستلام أو رسوم أخرى يتم عرضها بوضوح ضمن إجمالي الطلب، حيثما كانت مطبقة.

7. العروض والتخفيضات والكوبونات

العروض والتخفيضات والكوبونات وأكواد الخصم قد تخضع لمدة زمنية محددة أو حد أدنى للطلب أو منتجات معينة أو شروط استخدام أخرى يتم الإعلان عنها مع العرض.

قد لا تكون بعض العروض قابلة للجمع مع عروض أو أكواد خصم أخرى، وقد تستثني منتجات أو فئات معينة.

تحتفظ سيجما فت بحق تعديل أو إنهاء أي عرض وفقًا لشروطه، مع احترام الطلبات التي تم قبولها بالفعل وفقًا للسعر والشروط المؤكدة وقت الشراء.

8. الشحن والتوصيل

مدة التوصيل المعتادة من 2 إلى 7 أيام عمل، وتبدأ من ثاني يوم عمل بعد تأكيد الطلب، باستثناء الجمعة والسبت والعطلات الرسمية.

قد تتأثر مدة التوصيل في بعض الحالات بالمنطقة أو ضغط الطلبات أو ظروف التشغيل أو شركات الشحن أو العطلات أو الظروف الخارجة عن السيطرة.

يتم تسليم الطلبات من خلال شركات الشحن أو مندوبي التوصيل المعتمدين لدينا. ويقوم المندوب بتسليم الطرود مغلقة وجمع المبلغ عند اللزوم.

لا يُسمح بفتح الطرد أو تجربة المنتج أو إجراء الاستبدال أثناء التسليم. ويتم التعامل مع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من خلال القنوات الرسمية الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

9. الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ إنشاء الطلب، بشرط أن يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع وغير مستخدم وغير مغسول وبحالته الأصلية مع جميع العلامات والتغليف وإثبات الشراء، وذلك وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لطبيعتها أو لأسباب الصحة والنظافة أو حسب ما هو موضح في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

طلبات الاسترجاع الخاصة بطلبات الأونلاين تتم من خلال نموذج الاسترجاع الرسمي عبر الموقع.

الاستبدال يتم مباشرة من خلال خدمة العملاء، ولا يتم تقديم طلب الاستبدال من خلال نموذج الاسترجاع.

للاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال كاملة: اضغط هنا

للتواصل مع خدمة العملاء بخصوص الاستبدال:

واتساب: اضغط هنا

رقم الواتساب: 01129229111

فيسبوك: اضغط هنا

البريد الإلكتروني: [email protected]

10. الخصوصية والبيانات الشخصية

استخدام الموقع والحسابات والخدمات، بما في ذلك تسجيل الدخول باستخدام Facebook أو Google، يخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بسيجما فت.

توضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها، وحقوق المستخدم المتعلقة ببياناته.

للاطلاع على سياسة الخصوصية: اضغط هنا

11. حذف البيانات والحسابات المرتبطة بتسجيل الدخول

يمكن للعملاء طلب حذف البيانات الشخصية المرتبطة بحساب سيجما فت أو استخدام خدماتنا وفقًا لسياسة الخصوصية وتعليمات حذف البيانات الخاصة بنا، مع مراعاة البيانات التي قد يلزم الاحتفاظ بها للوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الأمنية أو المتعلقة بمكافحة الاحتيال وتسوية النزاعات.

إذا كنت تستخدم Facebook Login أو Sign in with Google، فيمكنك أيضًا إدارة أو إلغاء ربط سيجما فت من إعدادات حساب مزود تسجيل الدخول المعني.

إلغاء ربط Facebook أو Google لا يعني بالضرورة حذف البيانات الموجودة بالفعل لدى سيجما فت. إذا كنت ترغب في طلب حذف بياناتك لدى سيجما فت، يجب تقديم طلب حذف بيانات من خلال القنوات الموضحة في صفحة حذف البيانات.

للاطلاع على تعليمات حذف البيانات: اضغط هنا

12. العلاقة مع شوبيفاي

يتم تشغيل متجرنا الإلكتروني وبعض وظائف الحسابات وتسجيل الدخول والدفع وإدارة الطلبات من خلال منصة شوبيفاي.

تظل المبيعات والطلبات والمنتجات وخدمة العملاء والاسترجاع والاستبدال الخاصة بسيجما فت مسؤولية سيجما فت وفقًا للشروط والسياسات المطبقة. ولا تصبح شوبيفاي بائعًا لمنتجات سيجما فت لمجرد توفيرها للبنية التقنية المستخدمة في المتجر.

13. الخدمات ومقدمو تسجيل الدخول والروابط الخارجية

قد يستخدم الموقع خدمات أو أدوات أو تكاملات مقدمة من أطراف ثالثة، بما في ذلك شوبيفاي ومقدمو خدمات الدفع والشحن والتحليلات والتسويق وخدمات المصادقة مثل Facebook / Meta وGoogle.

عند استخدام خدمة تابعة لطرف ثالث، فقد تخضع بعض جوانب استخدامك أيضًا للشروط والسياسات الخاصة بذلك الطرف.

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. لا نتحكم في محتوى أو سياسات الأطراف الثالثة ولسنا مسؤولين عن الممارسات أو الخدمات الخارجة عن سيطرتنا. ويجب توجيه الشكاوى المتعلقة بخدمة خارجية إلى الجهة التي تقدم تلك الخدمة عند الاقتضاء.

14. الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والأسماء والشعارات والصور والتصميمات والنصوص والمواد والمحتوى الموجود على الموقع مملوك لسيجما فت أو للجهات المرخصة لها، ما لم يُذكر خلاف ذلك. لا يجوز استخدام أو نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي من هذه المواد دون إذن كتابي مسبق، باستثناء ما يسمح به القانون.

15. محتوى العملاء والملاحظات

قد ترسل إلينا تقييمات أو ملاحظات أو اقتراحات أو صورًا أو محتوى آخر من خلال الموقع أو قنوات التواصل.

عند إرسال محتوى لنا لاستخدامه أو نشره أو إعادة مشاركته، فإنك تؤكد أنك تملك الحق في تقديمه، وتسمح لسيجما فت باستخدامه للأغراض المرتبطة بالعمل أو التسويق أو تحسين الخدمات بالقدر المسموح به قانونًا، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

16. الاستخدامات المحظورة

لا يجوز استخدام الموقع أو الخدمات في أي من الأغراض التالية:

• أي نشاط غير قانوني أو احتيالي.

• انتحال شخصية شخص أو جهة أخرى.

• تقديم معلومات مزيفة أو مضللة عمدًا.

• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة أو البيانات.

• إدخال برمجيات ضارة أو تعليمات برمجية تهدف إلى تعطيل الموقع أو الخدمات.

• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الحقوق القانونية للآخرين.

• إساءة استخدام العروض أو أكواد الخصم أو عمليات الدفع أو الاسترجاع أو أي وظيفة من وظائف الموقع.

17. دقة المعلومات والأخطاء الفنية

نبذل جهدًا معقولًا للحفاظ على دقة المعلومات الموجودة على الموقع، ولكن قد تحدث أحيانًا أخطاء أو معلومات غير مكتملة أو تأخر في تحديث المخزون أو السعر أو وصف المنتج.

إذا اكتشفنا خطأ يؤثر على طلب تم تقديمه، فقد نتواصل مع العميل لتوضيح الموقف وتقديم الخيارات المناسبة قبل استكمال الطلب عند الحاجة.

18. تعليق أو إنهاء الخدمة

يجوز لنا تعليق أو تقييد أو إنهاء وصولك إلى الموقع أو بعض الخدمات إذا خالفت هذه الشروط، أو استخدمت الخدمات بطريقة غير قانونية أو احتيالية أو ضارة، أو إذا كان ذلك ضروريًا لحماية الموقع أو العملاء أو أنظمتنا.

19. إخلاء المسؤولية

يتم تقديم الموقع والمنتجات والخدمات وفقًا لما هو متاح وبما لا يخالف الحقوق أو الضمانات التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون. ولا تقدم سيجما فت ضمانات إضافية غير المنصوص عليها صراحة في هذه الشروط أو السياسات الرسمية أو ما يفرضه القانون.

20. تحديد المسؤولية

إلى أقصى مدى يسمح به القانون، لا تتحمل سيجما فت مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام الموقع أو الخدمات، مع عدم المساس بأي مسؤولية أو حقوق لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المصري المطبق.

21. التعويض

بالقدر الذي يسمح به القانون، تتحمل المسؤولية عن الأضرار أو المطالبات التي تنشأ مباشرة من استخدامك غير القانوني للموقع أو انتهاكك المتعمد لهذه الشروط أو لحقوق الآخرين.

22. الظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر بعض الخدمات أو مواعيد التوصيل أو توفر الموقع بعوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الأعطال التقنية العامة أو اضطرابات شبكات الاتصالات أو خدمات الدفع أو شركات الشحن أو القرارات الحكومية أو الكوارث أو الظروف الاستثنائية. وفي هذه الحالات، سنبذل جهدًا معقولًا للتعامل مع التأثير وإعادة الخدمة أو استكمال الطلبات عند الإمكان.

23. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. وفي حالة وجود نزاع، نسعى أولًا إلى حله وديًا متى كان ذلك ممكنًا، وتكون الجهات والمحاكم المختصة في مصر هي المرجع وفقًا للقانون المطبق.

24. قابلية الفصل

إذا تقرر أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، فلا يؤثر ذلك على صلاحية أو قابلية تنفيذ باقي البنود، ويطبق البند المعني بالقدر الذي يسمح به القانون.

25. التعديلات على شروط الخدمة

قد نقوم بتحديث شروط الخدمة من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في خدماتنا أو حسابات العملاء أو طرق تسجيل الدخول أو عملياتنا أو السياسات أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.