Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

تنويه هام

هذه السياسة خاصة بالمشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني فقط

المشتريات من الفروع يتم التعامل معها من خلال الفروع مباشرة حيث تختلف الإجراءات عن الطلبات الأونلاين

لا يمكن تنفيذ استرجاع أو استبدال لطلبات الأونلاين عبر الفروع والعكس صحيح

الاسترجاع

مدة الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ إنشاء الطلب

شروط الاسترجاع

يجب أن تكون المنتجات في نفس الحالة التي استلمتها بها غير مستخدمة وغير مَغسولة مع جميع العلامات والملصقات وفي التغليف الأصلي كاملًا مع وجود إيصال أو إثبات الشراء

بدء طلب الاسترجاع

لكي يتم استرجاع أي طلب أونلاين يجب ملء الفورم المخصص للاسترجاع

نموذج الاسترجاع عبر الموقع

لا توجد أي طريقة متاحة أخرى لطلبات الاسترجاع الخاصة بالأونلاين

لا يتم قبول أي شحنة مرتجعة يتم إرسالها دون تقديم الفورم والحصول على موافقة

حالات التلف أو استلام منتج خاطئ

يرجى فحص الطلب وقت الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج به عيب أو تالف أو إذا وصل منتج خاطئ حتى نتمكن من تقييم الحالة ومعالجتها بالشكل المناسب

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع الشرابات الشنط الرياضية الكمامات الشيكر الأرم سليف وأي منتج يلامس الجلد مباشرة أو يُعد منتجًا شخصيًا أو صحيًا إلا إذا ثبت وجود عيب تصنيع

الاسترجاع دون سبب متعلق بالجودة

يمكن رد المبلغ أو الاستبدال حسب اختيارك ويتحمل العميل رسوم الشحن في هذه الحالة

طرق ومدة رد المبلغ

لا تتوفر استردادات نقدية كاش

في حالة الدفع أونلاين يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

في حالة الدفع عند الاستلام يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي باسم العميل أو إلى محفظة هاتف محمول أو محفظة بنكية

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة تتم عملية رد المبلغ خلال حتى 14 يوم عمل وقد تستغرق الجهات المالية وقتًا إضافيًا للمعالجة

عيب تصنيع

عند الاسترجاع بسبب عيب تصنيع يتم رد كامل المبلغ خلال 14 يوم عمل عبر الحسابات البنكية أو المحافظ البنكية أو محافظ الهاتف المحمول

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المقاس أو اللون المطلوب هي تقديم طلب استرجاع عبر الفورم أولًا ثم إنشاء طلب جديد بعد قبول الاسترجاع ويمكننا أيضًا إتمام الاستبدال مباشرة إذا كان البديل متاحًا في المخزون

تتحمل سيجما فت مصاريف الشحن فقط في حالات العيب التصنيعي أو إرسال منتج خاطئ أو إرسال مقاس مختلف عن المطلوب وفي غير ذلك يتحمل العميل رسوم الشحن

مدة شحن البديل ضمن المدة المعتادة للتوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل باستثناء الجمعة والسبت والعطلات الرسمية

ملاحظات إضافية

يرجى التأكد من مطابقة الشروط قبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذ لا يتم قبول الطلبات غير المطابقة

قد تخضع المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض لشروط خاصة ويُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء لمعرفة التفاصيل

تنفيذ الاستبدال مرتبط بتوافر المخزون وفي حال عدم توفر البديل يتم التواصل لتقديم بديل مناسب أو رد المبلغ

مساعدة أو استفسار

لو واجهت أي صعوبة في الفورم أو لديك استفسار تقدر تراسلنا على القنوات التالية

واتساب اضغط هنا

فيسبوك اضغط هنا

البريد الإلكتروني [email protected]

معلومة تنظيمية

ننفذ فحص جودة للمنتجات في المخزن قبل الشحن وإذا تبين وجود عيب تصنيع لا يمكن شحنه تحتفظ سيجما فت بحق إلغاء الطلب مع إخطار العميل ورد قيمة القطعة إذا كانت مدفوعة مسبقًا

Return & Exchange Policy

Important

This policy applies only to purchases made on our website

In-store purchases are handled by our retail stores directly and follow different procedures

Online orders cannot be returned or exchanged through stores and vice versa

Returns

Return Window

You may request a return within 30 days from the order date

Eligibility

Items must be in the same condition you received them unworn unused unwashed with all tags and in the original packaging with the receipt or proof of purchase

How to Start a Return

All online returns must be submitted exclusively through our return form

Submit the return form

No other method is available for online order returns

Items sent back without submitting the form and receiving approval will not be accepted

Damages and Issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective damaged or if you receive the wrong item so that we can evaluate the issue and make it right

Exceptions and Non-returnable Items

We cannot accept returns of socks sports bags masks shakers arm sleeves and any item that directly touches the skin or is considered personal or hygienic unless a manufacturing defect is confirmed

Change-of-Mind Returns

If you return for reasons not related to quality you may choose a refund or a replacement and the customer pays the shipping fees

Refund Method & Timing

No cash refunds are available

Online payments are refunded to the original payment method

Cash on Delivery payments are refunded via bank transfer to an account in your name or to a mobile or bank wallet

After we receive and inspect your return and approve it refunds are processed within up to 14 business days Your bank or provider may need additional time to post the refund

Exchanges

The fastest way to get what you want is to submit a return via the form first and then place a new order once your return is accepted We can also process a direct exchange if the requested item is in stock

Sigma Fit covers shipping fees only if there is a confirmed manufacturing defect if a wrong item was sent or if a different size than ordered was sent In all other cases the customer pays the shipping fees

Once approved replacements ship within the usual delivery window of 2 to 7 business days excluding Fridays Saturdays and public holidays

Need Help

If you face any issues with the form or need any clarification contact us on the following channels

WhatsApp Chat here

Facebook Message here

Email [email protected]

Quality Check Before Shipping

We perform a warehouse quality inspection before shipping If a manufacturing defect is discovered that prevents us from shipping Sigma Fit may cancel the order notify you and refund the prepaid amount for that item